Términos de servicio

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Link de pago seguro y programa Kroni Trust

Qué es. El Link de pago seguro es una funcionalidad de Kroni Go mediante la cual el comprador paga en línea un pedido ofrecido por un vendedor usuario de Kroni Go, y el importe se mantiene retenido hasta que la empresa de paquetería confirma la entrega del pedido. Kroni Trust es el programa de protección al comprador y al vendedor que aplica a todo pedido pagado mediante un Link de pago seguro.
Procesamiento de fondos. Kroni no recibe ni resguarda directamente los fondos del comprador. Los pagos se procesan a través de proveedores de servicios de pago e instituciones financieras autorizadas en México (entre ellas Fintoc México, S.A.P.I. de C.V., Institución de Fondos de Pago Electrónico regulada por la CNBV, y Conekta). “Retención” significa que el pago no se dispersa al vendedor hasta que se cumplen las condiciones de esta sección.
Liberación al vendedor. El importe del pedido se libera al vendedor 48 (cuarenta y ocho) horas después de que la paquetería registra la entrega del pedido, siempre que no exista un reclamo abierto. Si existe un reclamo abierto, la liberación se suspende hasta su resolución.
Protección al comprador.
a) Pedido no entregado. Si la paquetería reporta el pedido como devuelto al remitente, o si transcurren 15 (quince) días naturales desde la fecha estimada de entrega sin que exista un evento de entrega, Kroni reembolsará al comprador el importe pagado por el producto y el envío.
b) Pedido distinto, dañado o incompleto. El comprador podrá presentar un reclamo dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a la entrega registrada por la paquetería, a través de su página de rastreo o del WhatsApp de Kroni, describiendo el problema y adjuntando evidencia fotográfica. Kroni notificará al vendedor, quien contará con 48 (cuarenta y ocho) horas para responder. Kroni resolverá el reclamo con base en la evidencia disponible de ambas partes y de la paquetería.
c) Resoluciones posibles: reembolso total, reembolso parcial o liberación del pago al vendedor. La resolución de Kroni se comunica a ambas partes por WhatsApp y/o correo electrónico.
Reembolsos. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago cuando sea posible: pagos con tarjeta se reembolsan a la misma tarjeta (el abono puede tardar de 5 a 10 días hábiles según el banco emisor); pagos por transferencia SPEI u OXXO se reembolsan mediante transferencia a la cuenta CLABE que el comprador indique, dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes a la resolución. Los cargos de financiamiento de terceros (meses sin intereses, pago a plazos) se sujetan a las políticas de dichos terceros.
Exclusiones. No aplica la protección de Kroni Trust cuando: i) el pedido se pagó contra entrega sin pago en línea; ii) el reclamo se presenta fuera de la ventana de 48 horas; iii) el producto entregado coincide con la descripción, imágenes y cantidad publicadas por el vendedor; iv) el daño se originó por uso del comprador posterior a la entrega; v) la no entrega se debe a datos de dirección o contacto incorrectos proporcionados por el comprador, o a la negativa del comprador a recibir; vi) el comprador presenta información o evidencia falsa.
Obligaciones del vendedor. El vendedor se obliga a: enviar el pedido dentro del plazo ofrecido; describir el producto de forma veraz; responder los reclamos en el plazo señalado; y aceptar la resolución de Kroni. Kroni podrá retirar el distintivo Vendedor Kroni Trust, retener pagos o suspender la cuenta del vendedor ante reclamos reiterados, evidencia de fraude o incumplimiento de estos términos.
Naturaleza del servicio. Kroni Trust no es un contrato de seguro, fideicomiso ni custodia de valores. La palabra “seguro” en “Link de pago seguro” se refiere al mecanismo de retención y a la protección descrita en esta sección. Kroni actúa como intermediario tecnológico entre comprador, vendedor, proveedores de pago y paqueterías.
Datos del vendedor visibles al comprador. El comprador podrá ver el nombre comercial, logotipo, categoría, antigüedad en Kroni Go, número de pedidos entregados y, en su caso, el distintivo Vendedor Kroni Trust. Kroni no comparte datos personales del vendedor ni del comprador entre sí más allá de los necesarios para la entrega.

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Link de pago seguro y programa Kroni Trust

Qué es. El Link de pago seguro es una funcionalidad de Kroni Go mediante la cual el comprador paga en línea un pedido ofrecido por un vendedor usuario de Kroni Go, y el importe se mantiene retenido hasta que la empresa de paquetería confirma la entrega del pedido. Kroni Trust es el programa de protección al comprador y al vendedor que aplica a todo pedido pagado mediante un Link de pago seguro.
Procesamiento de fondos. Kroni no recibe ni resguarda directamente los fondos del comprador. Los pagos se procesan a través de proveedores de servicios de pago e instituciones financieras autorizadas en México (entre ellas Fintoc México, S.A.P.I. de C.V., Institución de Fondos de Pago Electrónico regulada por la CNBV, y Conekta). “Retención” significa que el pago no se dispersa al vendedor hasta que se cumplen las condiciones de esta sección.
Liberación al vendedor. El importe del pedido se libera al vendedor 48 (cuarenta y ocho) horas después de que la paquetería registra la entrega del pedido, siempre que no exista un reclamo abierto. Si existe un reclamo abierto, la liberación se suspende hasta su resolución.
Protección al comprador.
a) Pedido no entregado. Si la paquetería reporta el pedido como devuelto al remitente, o si transcurren 15 (quince) días naturales desde la fecha estimada de entrega sin que exista un evento de entrega, Kroni reembolsará al comprador el importe pagado por el producto y el envío.
b) Pedido distinto, dañado o incompleto. El comprador podrá presentar un reclamo dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a la entrega registrada por la paquetería, a través de su página de rastreo o del WhatsApp de Kroni, describiendo el problema y adjuntando evidencia fotográfica. Kroni notificará al vendedor, quien contará con 48 (cuarenta y ocho) horas para responder. Kroni resolverá el reclamo con base en la evidencia disponible de ambas partes y de la paquetería.
c) Resoluciones posibles: reembolso total, reembolso parcial o liberación del pago al vendedor. La resolución de Kroni se comunica a ambas partes por WhatsApp y/o correo electrónico.
Reembolsos. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago cuando sea posible: pagos con tarjeta se reembolsan a la misma tarjeta (el abono puede tardar de 5 a 10 días hábiles según el banco emisor); pagos por transferencia SPEI u OXXO se reembolsan mediante transferencia a la cuenta CLABE que el comprador indique, dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes a la resolución. Los cargos de financiamiento de terceros (meses sin intereses, pago a plazos) se sujetan a las políticas de dichos terceros.
Exclusiones. No aplica la protección de Kroni Trust cuando: i) el pedido se pagó contra entrega sin pago en línea; ii) el reclamo se presenta fuera de la ventana de 48 horas; iii) el producto entregado coincide con la descripción, imágenes y cantidad publicadas por el vendedor; iv) el daño se originó por uso del comprador posterior a la entrega; v) la no entrega se debe a datos de dirección o contacto incorrectos proporcionados por el comprador, o a la negativa del comprador a recibir; vi) el comprador presenta información o evidencia falsa.
Obligaciones del vendedor. El vendedor se obliga a: enviar el pedido dentro del plazo ofrecido; describir el producto de forma veraz; responder los reclamos en el plazo señalado; y aceptar la resolución de Kroni. Kroni podrá retirar el distintivo Vendedor Kroni Trust, retener pagos o suspender la cuenta del vendedor ante reclamos reiterados, evidencia de fraude o incumplimiento de estos términos.
Naturaleza del servicio. Kroni Trust no es un contrato de seguro, fideicomiso ni custodia de valores. La palabra “seguro” en “Link de pago seguro” se refiere al mecanismo de retención y a la protección descrita en esta sección. Kroni actúa como intermediario tecnológico entre comprador, vendedor, proveedores de pago y paqueterías.
Datos del vendedor visibles al comprador. El comprador podrá ver el nombre comercial, logotipo, categoría, antigüedad en Kroni Go, número de pedidos entregados y, en su caso, el distintivo Vendedor Kroni Trust. Kroni no comparte datos personales del vendedor ni del comprador entre sí más allá de los necesarios para la entrega.